Dernière modification : 19/01/2026

Nom de l'entreprise : Zhijiang Juegui Commerce & Trade Co., Ltd.

Adresse : Salle 1105-10-0882, Parc industriel du commerce électronique, Bâtiment 1, n° 28-1, Avenue Donghu, Rue Majiadian, Ville de Zhijiang, Ville de Yichang, Province du Hubei

Représentant légal : Zhu Lei

Capital social : 100 000 RMB

Code de sécurité sociale unifié : 91420583MAK2C9AD59

Foire aux questions - eeddfe

Bienvenue dans la FAQ de eeddfe. Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser lors de vos achats. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service client via le lien en bas de cette page.

1. À propos des produits et des prix

Q1 : Quels frais sont inclus dans le prix de vos produits ?

R : Les prix de tous nos produits incluent les taxes et frais applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de votre commande. Concernant les droits de douane, ceux-ci dépendent de la réglementation française et seront à votre charge, conformément à la législation fiscale locale.

Q2 : Les produits peuvent-ils être retournés ou échangés ?

R : Oui. Si le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception du produit (voir notre politique de retours et d'échanges pour plus de détails).

Q3 : Les produits sont-ils garantis ? Quelle est la durée de la garantie ?

R : Tous les produits du grand magasin eeddfe sont couverts par une garantie gratuite d’un an à compter de la date de réception. La garantie couvre les problèmes de qualité liés à des défauts de matériaux ou de fabrication (voir la Politique de garantie pour plus de détails).

2. Commandes et paiements

Q1 : Quel est le délai de traitement de ma commande après validation ?

R : Après validation et paiement de votre commande, nous la traiterons sous 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de fêtes, les promotions ou les ajustements de stock. Nous vous en informerons à l’avance.

Q2 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Pour votre confort et la sécurité de vos paiements, nous acceptons les cartes bancaires (American Express, Mastercard, Visa) et les portefeuilles électroniques (PayPal). Vous pourrez choisir votre mode de paiement préféré lors de la confirmation de votre commande.

Q3 : Que faire en cas de problème lors du paiement (échec de paiement, débit avant confirmation de commande) ?

R : Veuillez d'abord vérifier si le solde ou la limite de crédit de votre moyen de paiement (carte bancaire, compte PayPal, etc.) est suffisant. Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir votre numéro de commande, la date de paiement et toute autre information nécessaire. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

3. Livraison

Q1 : Quelles sont les zones de livraison ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous n'effectuons pas de livraisons internationales (sauf lors d'événements spéciaux ; les informations spécifiques seront publiées sur la plateforme).

Q2 : Les frais de port sont-ils payants ? Quel est le délai de livraison ?

R : La livraison est gratuite ; vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer. La livraison est prévue sous 10 à 20 jours ouvrés après expédition. Le délai de livraison réel peut être affecté par des facteurs tels que l'état du transport, les conditions météorologiques et les jours fériés.

Q3 : Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis en temps réel par e-mail ou SMS.

Q4 : Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mes coordonnées après l'expédition ?

R : Nous vous recommandons de vérifier vos informations de livraison avant l'expédition. En cas de modification, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant l'expédition. Passé ce délai, il ne sera plus possible de modifier vos informations de livraison.

4. À propos du service client et des demandes

Question 1 : Quels sont les horaires du service client ?

R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8).

Q2 : Comment contacter le service client ?

R : Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

E-mail : service@mail.eeddfe.com

Téléphone :  19212487156

Q3 : Quels types de problèmes le service client peut-il traiter ?

R : Notre service client est à votre disposition pour toute question relative aux produits, au suivi de vos commandes, aux problèmes de paiement, aux retours et échanges, ainsi qu'aux demandes de prise en charge sous garantie. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

5. Autres questions

Question 1 : Que faire en cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève logistique, etc.) affectant la livraison de ma commande ?

R : Dans ce cas, nous publierons immédiatement les informations pertinentes sur notre plateforme et mettrons tout en œuvre pour suivre l'état de votre commande tout en protégeant vos droits. Vous pouvez également contacter notre service client pour suivre l'avancement de votre commande.

Q2 : Les modifications de politique seront-elles annoncées à l'avance ?

R : Oui. Toute modification de nos politiques de retour, de garantie ou de livraison sera annoncée sur notre plateforme officielle. Les nouvelles politiques entreront en vigueur immédiatement après leur publication.

Cordialement, eeddfe